Kurs Rejestratorka Medyczna
(Obsługa EDM, Procedury NFZ i Standardy RODO)
Kurs w formacie PDF uczy konkretnych procedur systemowych, skracając wdrożenie nowo zatrudnionego pracownika z miesiąca do 2 dni.
Dla kogo jest ten kurs?
Dla osób szukających stabilnego zatrudnienia w przychodniach POZ, poradniach specjalistycznych (AOS), szpitalach oraz prywatnych klinikach medycznych.
Co zrobiłabyś na miejscu rejestratorki?
Do rejestracji poradni kardiologicznej (AOS) podchodzi wzburzony pacjent (58 lat). Żąda natychmiastowej wizyty u kardiologa w tym samym dniu, twierdząc, że „płaci składki od 30 lat i ma prawo”. Nie posiada skierowania od lekarza POZ ani wcześniejszej historii leczenia w tej poradni. Zaczyna podnosić głos, uderzać dłonią w blat i straszyć rejestratorkę powiadomieniem Rzecznika Praw Pacjenta oraz dyrekcji.
W kursie rozpisujesz tego typu sytuacje sytuację krok po kroku. Sprawdzasz przepisy o skierowaniach, uczysz się rozmowy z pacjentem i szukasz rozwiązań, które możesz mu zaproponować
Co dostajesz w pakiecie
Podręcznik PDF
Cztery moduły programu.
Narzędziownik Rejestratorki
Praktyczny Narzędziownik PDF (Checklisty Operacyjne do Druku)
Case
studies
Zestaw Praktycznych Ćwiczeń i Case Studies
Egzamin i certyfikat MEN
Nasza jakość, Twoja pewność.
Posiadamy Certyfikat ISO 9001
ECJiP ISO 9001
Certyfikat ISO 9001 potwierdza, że działamy według określonych standardów jakości, organizacji i obsługi.
Szczegółowy Program Szkolenia
(Sylabus Merytoryczny)
Moduł 1: Organizacja Systemu Ochrony Zdrowia i Kontrakty z NFZ
- Podstawy prawne funkcjonowania placówek medycznych: Podstawowa Opieka Zdrowotna (POZ), Ambulatoryjna Opieka Specjalistyczna (AOS), leczenie szpitalne.
- Zasady weryfikacji uprawnień pacjenta do świadczeń w systemie e-WUŚ (Elektroniczna Weryfikacja Uprawnień Świadczeniobiorców) – statusy czerwony i zielony, procedury awaryjne (oświadczenia).
- Ścieżka pacjenta w systemie: skierowania, kolejki oczekujących (listy oczekujących wg wytycznych NFZ – przypadek „stabilny” vs „pilny”).
- Rozliczanie świadczeń komercyjnych (płatnych prywatnie) vs świadczeń w ramach kontraktu z NFZ.
- Recepty i wyroby medyczne – rodzaje zleceń, realizacja uprawnień dodatkowych (zasłużeni dawcy krwi, inwalidzi wojenni, kobiety w ciąży).
Moduł 2: Elektroniczna Dokumentacja Medyczna (EDM) i Narzędzia Cyfrowe
- Standardy EDM w Polsce: e-recepty, e-skierowania, e-zwolnienia (ZUS ZLA) oraz zdarzenia medyczne w systemie P1 (cez.gov.pl).
- Architektura popularnych programów medycznych (np. Kamsoft, Medfile, ZnanyLekarz, Asseco): zakładanie kartoteki pacjenta, edycja danych, planowanie grafików lekarzy.
- Zasady rejestracji wizyt stacjonarnych, teleporad oraz wizyt domowych.
- Obieg i archiwizacja dokumentacji papierowej: okresy przechowywania dokumentacji medycznej (20 lat / 30 lat) oraz protokoły jej niszczenia.
- Obsługa korespondencji urzędowej, zapytań z sądów, prokuratury, ZUS-u i policji (kto i kiedy ma prawo do wglądu w dokumentację pacjenta).
Moduł 3: Ochrona Danych Osobowych (RODO) i Prawa Pacjenta
- Zasady przetwarzania danych szczególnych kategorii (dane medyczne – art. 9 RODO) w strefie rejestracji.
- Ochrona prywatności przy ladzie rejestracyjnej: strefy dyskrecji, zapobieganie zjawisku „podsłuchiwania danych” przez innych pacjentów.
- Prawa pacjenta w praktyce rejestratorki: prawo do informacji, prawo do dostępu do dokumentacji, upoważnienia dla osób bliskich (wzory oświadczeń za życia i po śmierci).
- Telefoniczna obsługa pacjenta a RODO: zasady bezpiecznej weryfikacji tożsamości rozmówcy przed podaniem jakichkolwiek informacji o stanie zdrowia czy wynikach badań.
- Postępowanie w przypadku naruszenia ochrony danych (np. wysłanie wyników badań na błędny adres e-mail).
Moduł 4: Komunikacja, Obsługa Trudnego Pacjenta i Zarządzanie Stresem
- Standardy profesjonalnej obsługi: powitanie, kontakt wzrokowy, język korzyści, aktywne słuchanie.
- Typologia trudnych zachowań w przychodni: pacjent roszczeniowy, pacjent lękowy, pacjent agresywny, pacjent z zaburzeniami pamięci.
- Techniki deeskalacji agresji słownej: metoda FUKO (Fakty, Uczucia, Konsekwencje, Oczekiwania), zdartej płyty oraz asertywnego stawiania granic.
- Procedura Triage w rejestracji: szybkie rozpoznanie stanów nagłego zagrożenia życia u pacjenta podchodzącego do okienka (duszność, ból w klatce piersiowej, asymetria twarzy) i natychmiastowe wezwanie lekarza/zespołu ratownictwa.
- Higiena psychiczna personelu medycznego front-desk: techniki redukcji stresu, radzenie sobie z przeciążeniem sensorycznym i mobbingiem ze strony pacjentów.
Certyfikat w formie PDF
(do samodzielnego wydruku), otrzymujesz
od razu po zdaniu egzaminu.
Możesz też domówić certyfikat w wersji drukowanej.
